Gizlilik Politikası

İşlediğimiz veriler

İzleme verisi: markanın adının geçtiği, kamuya açık gönderi, yorum ve şikâyetler. Her kayıt için kaynağın adı, gönderinin bağlantısı, tarih, varsa yazarın görünen adı veya kullanıcı adı ve metnin en fazla 400 karakterlik bir alıntısı saklanır. Tam metin saklanmaz.

Hesap verisi: panele kayıt olan kişinin adı, e-posta adresi, rolü ve bağlı olduğu marka.

Bildirim verisi: müşterinin yapılandırdığı, uyarıların gönderileceği e-posta adresleri ve telefon numaraları.

Özel nitelikli kişisel veri toplamayı amaçlamayız. Kamuya açık bir gönderi böyle bir veri içeriyorsa, o veri bizim tarafımızdan aranmaz, ayrıştırılmaz veya sınıflandırılmaz.

Verinin kaynağı

Veriler doğrudan sizden değil, ilgili platformların kendi arayüzlerinden ve arama servislerinden toplanır:

• Meta (Instagram, Facebook) — müşterinin bize erişim verdiği sayfa ve hesaplar
• X (Twitter) — resmî API üzerinden marka aramaları ve mention'lar
• YouTube — video ve yorum araması
• Google Haritalar — işletme yorumları
• Ekşi Sözlük ve Şikayetvar — web araması üzerinden başlık ve kısa alıntı
• Haber siteleri — RSS beslemeleri
• Medya takip sağlayıcısının müşteri adına gönderdiği uyarı e-postaları

Her kaynakta yalnızca o platformun herkese açık olarak sunduğu içerik okunur. Özel mesajlar, kapalı hesaplar ve doğrudan mesaj kutuları kapsam dışıdır.

İşleme amacı ve hukuki dayanak

İzleme verisi, müşterinin kendi markası hakkındaki kamuya açık geri bildirimi görmesi ve kriz oluşturabilecek içerikten haberdar olması amacıyla işlenir. Dayanak KVKK m.5/2-f uyarınca meşru menfaattir; veri kamuya açık olarak paylaşılmış içerikten ibarettir.

Hesap ve bildirim verisi, sözleşmenin ifası için işlenir.

Veriler reklam, profilleme veya üçüncü taraflara satış amacıyla kullanılmaz.

Yapay zekâ kullanımı

Gelen içerik, kategori (ör. ödeme sorunu, müşteri hizmeti) ve öncelik (kritik / normal) belirlemek için büyük dil modellerine gönderilir. Bu işlem için Google Gemini ve Anthropic Claude kullanılır. Modele yalnızca gönderinin kısa metni ve kaynağı iletilir.

Kaynağı yapay zekâ kullanımını açıkça reddeden platformların içeriği (ör. Ekşi Sözlük) dil modeline hiç gönderilmez; bu kayıtlar sınıflandırılmadan iletilir.

Duygu analizi yapılmaz. Model çıktısı bir kişi hakkında hüküm kurmak için değil, bildirimlerin önceliklendirilmesi için kullanılır.

Saklama süresi

İzleme kayıtları 90 gün sonra otomatik olarak silinir; bu silme, veritabanı üzerinde çalışan zamanlanmış bir işle yapılır ve geri alınamaz.

Hesap verisi, hesap silinene kadar saklanır. Hesabın silinmesiyle birlikte profil kaydı da silinir.

Paylaşım ve yurt dışına aktarım

Veriler, hizmetin çalışması için aşağıdaki sağlayıcıların altyapısında işlenir: Google Cloud (barındırma, veritabanı ve e-posta gönderimi), Meta Platforms, X Corp., Google LLC, Brave Software ve yapay zekâ sağlayıcıları. Bu sağlayıcıların sunucuları yurt dışında bulunabilir.

Bunun dışında veri üçüncü taraflarla paylaşılmaz. Yasal bir yükümlülük doğması hâlinde yalnızca talep edilen kapsamda paylaşım yapılır.

Her müşterinin verisi kendi markasına bağlıdır. Bir müşterinin kullanıcıları, başka bir müşterinin verisine erişemez; bu sınır arayüzde değil, veritabanı kurallarında uygulanır.

Güvenlik

Erişim, e-posta ve parola ile kimlik doğrulaması gerektirir. Yetkiler rol bazlıdır ve her sorgu, kullanıcının bağlı olduğu marka ile karşılaştırılır. Uygulama trafiği TLS üzerinden taşınır; API anahtarları sır yönetimi servisinde tutulur ve istemciye hiçbir koşulda gönderilmez.

Haklarınız

KVKK m.11 uyarınca; verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, düzeltilmesini veya silinmesini isteme ve işlemeye itiraz etme haklarına sahipsiniz.

Talepleriniz için report@realworksglobal.com adresine yazabilirsiniz. Başvurular en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır. Silme talebinin nasıl işlediği "Veri Silme" sayfasında ayrıca anlatılmıştır.

İletişim

Veri sorumlusu: RealWorks Global. İletişim: report@realworksglobal.com